Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Adb Supply

A Adb Supply preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica aos produtos comercializados em nosso site, especialmente papéis, bobinas e suprimentos similares destinados ao uso empresarial e varejista.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições para devolução por arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:

Estar sem uso e em perfeito estado
Estar na embalagem original, em regra geral
Conter etiquetas, lacres e acessórios, quando aplicável

Custos de devolução

Em casos de arrependimento, os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, será iniciado o processo de reembolso.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá abrir uma solicitação de troca ou devolução dentro do prazo legal, descrevendo o problema de forma clara e objetiva.

Procedimento

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por e-mail, através do endereço:
📧 [email protected]
A mensagem deverá conter:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito identificado
- Imagens ou evidências do defeito, quando solicitadas

O produto passará por análise técnica para verificação da procedência do defeito.

Frete

Sendo o defeito confirmado, a Adb Supply arcará integralmente com os custos de frete de retorno, bem como com o envio de um novo produto ou reembolso, conforme o caso.
Caso não seja constatado defeito ou sejam identificados sinais de uso inadequado, a devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

3. Condições Gerais para Aceitação da Devolução

Independentemente do motivo da devolução, não serão aceitos produtos que:

Apresentem sinais de uso, consumo parcial ou desgaste
Tenham sido danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto
Estejam fora da embalagem original ou incompletos
Não estejam acompanhados de seus acessórios, quando aplicável

Por se tratarem de produtos de uso recorrente e rápido, como papéis, bobinas e insumos operacionais, a Adb Supply se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

4. Reembolso de Valores

O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando as condições descritas nesta política.

O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, sempre que possível.
O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira envolvida.

5. Canal Oficial para Solicitação

Todas as solicitações de troca, devolução ou arrependimento devem ser realizadas exclusivamente através do e-mail:

📧 [email protected]

Solicitações realizadas por outros canais poderão não ser consideradas.

6. Disposições Finais

A Adb Supply se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias nos processos e adequação à legislação vigente. As condições aplicáveis serão sempre aquelas vigentes no momento da compra.