Política de Trocas e Devoluções – Adb Supply
A Adb Supply preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e se aplica aos produtos comercializados em nosso site, especialmente papéis, bobinas e suprimentos similares destinados ao uso empresarial e varejista.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condições para devolução por arrependimento
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:
- Estar sem uso e em perfeito estado
- Estar na embalagem original, em regra geral
- Conter etiquetas, lacres e acessórios, quando aplicável
Custos de devolução
- Em casos de arrependimento, os custos de frete para devolução são de responsabilidade do cliente.
- Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, será iniciado o processo de reembolso.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá abrir uma solicitação de troca ou devolução dentro do prazo legal, descrevendo o problema de forma clara e objetiva.
Procedimento
- A solicitação deverá ser realizada exclusivamente por e-mail, através do endereço:
📧 [email protected] - A mensagem deverá conter:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do defeito identificado
- Imagens ou evidências do defeito, quando solicitadas
O produto passará por análise técnica para verificação da procedência do defeito.
Frete
- Sendo o defeito confirmado, a Adb Supply arcará integralmente com os custos de frete de retorno, bem como com o envio de um novo produto ou reembolso, conforme o caso.
- Caso não seja constatado defeito ou sejam identificados sinais de uso inadequado, a devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
3. Condições Gerais para Aceitação da Devolução
Independentemente do motivo da devolução, não serão aceitos produtos que:
- Apresentem sinais de uso, consumo parcial ou desgaste
- Tenham sido danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto
- Estejam fora da embalagem original ou incompletos
- Não estejam acompanhados de seus acessórios, quando aplicável
Por se tratarem de produtos de uso recorrente e rápido, como papéis, bobinas e insumos operacionais, a Adb Supply se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
4. Reembolso de Valores
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido, respeitando as condições descritas nesta política.
- O valor será devolvido utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, sempre que possível.
- O prazo para processamento do reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento e a instituição financeira envolvida.
5. Canal Oficial para Solicitação
Todas as solicitações de troca, devolução ou arrependimento devem ser realizadas exclusivamente através do e-mail:
Solicitações realizadas por outros canais poderão não ser consideradas.
6. Disposições Finais
A Adb Supply se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorias nos processos e adequação à legislação vigente. As condições aplicáveis serão sempre aquelas vigentes no momento da compra.